Schneller zur Antwort

Vorher ratlos, nachher betreut: Kontakt zu Degen Casino

Erreichbar rund um die Uhr: Chat, E-Mail und Telefon für Spieler in Deutschland, Zeiten in CET, Antwort meist innerhalb von Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

235.481 €

4.252 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2005Reguliert unter MGA/B2C/595/2005, geprüft von BMM Testlabs, QUINEL und iTech Labs

Auszahlung in 27 MinutenDurchschnittlich 28M € wöchentlich ausgezahlt, bis zu 29.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz für alle Transaktionen und persönliche Informationen

Antwort ohne Umweg

So erreichst du uns

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist – jeder führt zu einem Menschen.

Chatte mit uns

Im Live-Chat auf der Seite bist du bei kleinen und dringenden Fragen am schnellsten dran; meist antwortet jemand innerhalb von 2 Minuten.

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Schreib uns eine E-Mail

Bei Unterlagen oder ausführlichen Anliegen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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Vom Tippen zum Reden

Wenn du lieber sprichst, rufst du unter +49 30 2534 8470 (CET) an; typischerweise meldet sich jemand nach 1 Minute.

Jetzt anrufen

Lokal erreichbar

Was du als Spieler in Deutschland wissen musst

Sprache, Zeit und Ansprechpartner passen hier zu deinem Alltag in Deutschland.

Erreichbar

Telefon+49 30 2534 8470

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/595/2005

Hilfe

SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Zwei Schritte bis zur Klärung

Beschwerde mit klarem Ablauf

Hier siehst du, wohin du dich wendest, wenn eine Auskunft dich nicht zufriedenstellt.

Du bekommst eine Eingangsbestätigung

Schreib an uns per E-Mail und schildere den Fall mit Datum, Uhrzeit und deiner Spielerkennung. Unsere Beschwerdestelle nimmt jede Meldung auf und bestätigt dir den Eingang.

Was fehlt noch zur Klärung?

Antworte auf die Nachricht, wenn noch etwas fehlt, und schicke Screenshots mit. So kann die Betreuung den Fall prüfen und dir eine nachvollziehbare Erklärung geben.

Die zweite Prüfung

Bleibt die Rückmeldung unklar, verlange eine zweite Prüfung durch die Leitung. Vorher gelöste Fälle zeigen dir oft schon den nächsten sinnvollen Schritt auf.

Trag den Fall an die Aufsicht

Ist auch das erledigt und du bleibst unzufrieden, wendest du dich an die Malta Gaming Authority. Nenne dort Lizenznummer und Vorgangsnummer aus dem Schriftwechsel.

Sechs Postfächer

Deine E-Mail landet direkt beim richtigen Team

Wenn dein Anliegen eine bestimmte Abteilung braucht, sparst du mit der richtigen Adresse einen Umweg.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Prüfung, Ausweis und Nachweise[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, zuerst hier[email protected]

Datenschutz und persönliche Daten[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Dein Blick auf den Betreiber

Degen Casino, klar benannt

Hier findest du die Firma, die Lizenz und das Postfach, die hinter allem stehen.

Firma

FirmennameDegen Casino Ltd.

FirmennummerC-18913 (Malta)

FirmensitzSpinola Road, St Julian's

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/595/2005

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Degen Casino antwortet

Schau, wann jemand da ist

Hier siehst du, wann welcher Kanal besetzt ist und wie schnell du eine Antwort bekommst.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr

Live-Chat erste Antwort2 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 2534 8470

Telefon-Wartezeit1 Minute

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Degen Casino Ltd. ist ein Anbieter, keine Beratungsstelle. Bei Problemen mit dem Spielen wendest du dich an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, an das OASIS-Sperrsystem oder an Anonyme Spieler. Alle drei arbeiten unabhängig vom Casino und kosten dich nichts.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos über Spielsucht, beantwortet Fragen und vermittelt Beratungsstellen in Deutschland.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem trägt eine Selbstsperre bei vielen Anbietern gleichzeitig ein, damit du nicht von einem Casino zum nächsten ziehst.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Selbsthilfegruppen, in denen du ohne Namen über dein Spielverhalten sprechen kannst.

Mehr dazu

Frage steht im Raum

Vorher offen, nachher geklärt

Wenn du gerade eine Nachricht offen hast oder eine Zahl aus dem Konto nicht einordnen kannst, hilft dir dieser Abschnitt weiter.

accountWarum ist der Support auch nachts und am Wochenende besetzt?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, der Zeit, die auch auf deiner Uhr in Deutschland steht. Du erreichst jemanden per Chat, per E-Mail oder telefonisch.

accountWas, wenn meine Verifizierung länger als drei Tage dauert?+

Eine Verifizierung dauert bei Degen Casino in der Regel bis zu 66 Stunden. Der Zeitraum beginnt, sobald alle Unterlagen vorliegen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Prüfung entsprechend.

accountWarum nennt das Casino eine maltesische Lizenz?+

Betrieben wird das Angebot von Degen Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road in St Julian's auf Malta. Zustaendig ist die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/595/2005, die seit 2005 gilt. Bei Fragen zur Lizenz kannst du dich an den Support wenden.

accountBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+

Für die Zuordnung deines Kontos genügen deine E-Mail-Adresse und dein Name, denn die E-Mail-Adresse ist dein Anmeldename. Nach dem Passwort wird nie gefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Gib es auch dann nicht weiter, wenn jemand danach verlangt.

accountBrauche ich Englisch, um mit dem Support zu sprechen?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg, weil das Team im Chat und am Telefon diese Sprache direkt abdeckt. Eine englische Nachricht wird ebenso beantwortet, nur eben auf Englisch.

accountWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Willst du dein Konto schließen, schreib eine kurze Nachricht an [email protected] und nenne darin deine E-Mail-Adresse. Der Support bestätigt dir die Schließung, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine dauerhafte Sperre lässt sich zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen.

accountKann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen?+

Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung schreibst du an [email protected]. Die Anfrage wird bearbeitet, und gesetzliche Aufbewahrungsfristen können die Löschung einzelner Angaben begrenzen. Eine Bestätigung erhältst du per E-Mail.

Bevor du dich meldest

Halte Folgendes griffbereit, dann geht deine Anfrage beim ersten Anlauf durch.

Deine E-Mail-Adresse für die Anmeldung
Deine Spielerkennung oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der betroffenen Ansicht
Betrag und Zahlungsmittel bei Geldfragen